中医中药，不是你想的那么简单。医者父母心，中医人也是人，也有七情六欲、悲欢离合。在临床工作中经常会遇到一些病人或家属不理解医生的治疗方案和用药意图，甚至对医生恶语相向、大打出手。面对这种情况时，作为医生该如何处理才能既保护自己的合法权益不受侵犯又能顺利完成诊疗工作呢？

一、要理解患者及其亲属的心理状态及情绪变化 患者或其亲属的情绪变化往往与疾病的发展程度有关：
病情较轻的病人常表现出焦虑不安；病情较重的病人多表现为抑郁悲观；而危重病人的心理状态更是复杂多变且不易控制。因此当出现这些情况时我们应给予足够的重视并及时调整好心态去应对和处理问题。

二、要有耐心和同情心 医生治病救人天经地义无可厚非，但有时也会遇到个别无理取闹的病人或者家属（尤其是老年病人和儿童）他们不仅不配合治疗还会故意刁难甚至辱骂殴打医生护士等工作人员以泄私愤以达到其不可告人的目的！这时我们要学会克制自己的情绪保持冷静沉着地去对待每一位患者或病人家属做到有理有节的处理问题切忌冲动行事！

三、"动之以情 晓之以理"是解决问题的最好办法 在临床工作中经常会遇见这样的情景：
有的患者或其亲属为了达到某些不正当的目的如骗取钱财或者得到其他利益而对医务人员进行人身攻击谩骂威胁恐吓等等诸如此类行为严重影响了正常的医疗秩序给医护人员带来了严重的身心伤害甚至是生命威胁！对于此类事件的发生我们不能姑息纵容更不能听之任之而是要采取积极的态度妥善处理果断报警让公安机关介入调查依法严惩肇事者还医护人员的清白和社会的公平正义！

四、"法外有情 法中有情"是化解矛盾的最佳方法 "法律无情 法律之外更有真情"。俗话说：
"水能载舟 亦能覆舟"。虽然我国的法律明令规定不允许任何人触犯刑法 但仍有人以身试法受到法律的惩罚这足以说明法律是无情的但同时也是公正公平的执法部门绝不会因某个人的违法犯罪行为而对其网开一面也不会因为某个人犯了错就对他一棍子打死更不会因为他曾经做过好事而减轻对他的处罚...所以我们在日常的工作中一定要严格遵守国家的法律法规认真履行自己的职责维护医院的良好形象树立白衣天使的正面形象为构建和谐社会做出自己应有的贡献！

五、"换位思考 心存感恩"是我们为人处世的原则 在日常生活中我们常常会听到这样的话：
"我为你付出这么多